Sıkça Sorulan Sorular
Aşağıda yeni ve mevcut müşterilerimizden en sık aldığımız 12 soru ve cevapları yer alır. Sorularınızın cevabını burada bulamazsanız İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
AidLine360 nedir?
AidLine360, çok kiracılı (multi-tenant) yapıda çalışan bir BT hizmet yönetim SaaS platformudur. Hizmet sağlayıcıları (MSP'ler) ve kurum içi BT ekipleri için: ticket (destek talebi) yönetimi, kullanıcı ve müşteri yönetimi, cihaz envanteri, sözleşme takibi ve raporlama özellikleri sunar.
Hangi plan bana uygun?
Plan seçiminizi ekibinizin büyüklüğü, beklenen ticket hacmi ve ihtiyaç duyduğunuz entegrasyonlar belirler. Starter plan ücretsiz başlangıç için, Professional büyüyen ekipler için, Enterprise kurumsal ihtiyaçlar için tasarlanmıştır. Detaylı karşılaştırma için Planlar sayfamızı inceleyin.
Self-service kayıt nasıl çalışır?
Kayıt işlemi tamamen self-service'tir; manuel onay beklemenize gerek yoktur. Kayıt formundan hesabınızı oluşturup e-posta doğrulaması yaptıktan sonra anında kullanmaya başlayabilirsiniz. Detaylı rehber için Hızlı Başlangıç sayfamıza bakın.
Hesap doğrulama ne kadar sürer?
Doğrulama e-postası kayıt anında otomatik olarak gönderilir. E-postadaki bağlantıya tıkladığınız an hesabınız aktif olur — bekleme süresi yoktur. E-posta gelmediyse spam klasörünüzü kontrol edin.
Verilerim nerede saklanıyor?
AidLine360 verileri KVKK uyumlu altyapıda, her müşteriye ayrı veritabanı (multi-tenant) ile izole edilmiş şekilde saklanır. Verileriniz diğer müşterilerle paylaşılmaz. Veri işleme ve saklama detayları için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Şu anda havale/EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Detaylı ödeme bilgileri, IBAN ve fatura işlemleri için sales@aidline360.com adresine yazabilirsiniz.
Cayma hakkım var mı?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, gerçek kişi tüketiciler için sözleşme tarihinden itibaren 14 gün cayma hakkı geçerlidir. Hizmetin kullanılmaya başlanmamış olması koşulu aranır. Tüzel kişi (B2B) sözleşmeler ayrıca düzenlenir.
Multi-tenant ne anlama geliyor?
Multi-tenant, her müşterinin kendi izole veri alanına sahip olması anlamına gelir. Sizin verileriniz, kullanıcılarınız ve ayarlarınız diğer müşterilerden tamamen ayrıdır; veriler birbirine karışmaz. Bu yapı hem güvenlik hem de performans için optimize edilmiştir.
Kendi alan adımı (custom domain) kullanabilir miyim?
Custom domain (örn. destek.sirketiniz.com) Enterprise planı kapsamında sunulmaktadır. Detaylı kurulum bilgileri için satış ekibimizle iletişime geçin.
API erişimi var mı?
AidLine360 RESTful API sunmaktadır. API dokümantasyonu Redoc tabanlı olarak hazırlanmıştır ve aidline360.com/docs adresinde yer alır. API erişim hakları plan seviyesine göre değişir.
Mobile uygulama var mı?
AidLine360 web arayüzü tamamen responsive'dir; mobil tarayıcınızdan tüm özelliklere erişebilirsiniz.
Destek nasıl alınır?
Genel destek için support@aidline360.com adresine yazabilirsiniz. Acil durumlar için santralimiz: 0850 441 4 478. Çalışma saatlerimiz: hafta içi 09:00-17:00 (Türkiye saati). Hafta sonu ve resmi tatillerde destek hizmeti verilmez.
Aradığınız sorunun cevabını bulamadıysanız İletişim sayfamızdan